¿QUÉ ES LA ISO 9001?

¿Qué es la ISO 9001?, ¿Y tú me lo preguntas? ISO 9001 eres tú. Parafraseando a Gustavo Adolfo Bécquer podríamos resumir qué es un Sistema de Calidad ISO 9001. ISO 9001 es una Normativa internacional que establece una serie de requisitos que las empresas, independientemente de su tamaño o sector de actividad, deben cumplir para asegurar que sus procesos están identificados y controlados y sobre todo, para asegurar la satisfacción de sus clientes y al calidad.

Si nos adentramos en conceptos técnicos, deberíamos anunciar que la Norma ISO se estructura en 5 bloques para poder abarcar todas las áreas y actividades de una empresa, desde la parte comercial o las compras hasta la planificación, producción o entrega, sin olvidar actividades como los Recursos Humanos, la gestión de quejas, el análisis de la satisfacción de clientes o la planificación estratégica.

Pero… vamos por partes, ¿qué es un proceso? Un proceso es un conjunto de actividades que transforma elementos de entrada en elementos de salida. Si tengo madera, tornillos y mano de obra, podré fabricar una silla.

Con un sistema de gestión de calidad, identificaremos exactamente los materiales y la cantidad de mano de obra que necesitamos para hacer esa mesa de manera que minimicemos tiempos muertos y materiales desperdiciados.

Llevándolo a toda una empresa, a todas sus áreas y a todas las personas que trabajan en ella… ¿os imagináis cuánto producto dejaremos de desperdiciar?, ¿os imagináis cuántas horas perdidas evitaremos planificando y controlando mejor cada acción que realicemos?. Así, la implantación de Sistema de Calidad ISO 9001 no es más que la sistematización de una serie de actividades para obtener unos productos o servicios que cumplan las expectativas de los clientes a partir de la racionalización de los recursos empleados para su obtención.

Por eso es posible llegar a afirmar que ISO 9000 eres tú, porque sin la implicación de cada persona que trabaja en una empresa que ha optado por la implantación ISO 9001 difícil será obtener la certificación ISO 9001, pero sobre todo difícil será obtener beneficios de trabajar bajo un Sistema de Calidad ISO 9001.

Obtener la certificación ISO es algo voluntario ya que la ISO (Organización Internacional de Estandarización) no es una organización gubernamental y no puede exigir su cumplimiento. Pero el hecho de contar con esta certificación ayuda a las empresas que la consiguen dado la mejor imagen que ofrecen a sus clientes, ya que ellos sabrán que cumplen con todos los requisitos de calidad.

Las empresas que se acogen a este sistema de certificación deberán pasar una auditoria cada 6 meses por parte de un agente de certificadores, asegurándose así los clientes del total control de calidad de sus empresas proveedoras.